CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE: Код клієнтоцентричності - це професійна крос-платформа, на якій представники відомих брендів і світові СХ-експерти у кейсах та дискусіях, поєднуючи експертизу та helicopter view, презентують нові стратегії, методи й інструменти вдосконалення клієнтського досвіду, що безпосередньо впливає на репутацію компанії та життєстійкість її бізнес-моделі.

Знаєте дві причини, через які проекти й продажі сьогодні можуть провалитися?

1 - ви неякісно вирішуєте проблему, яка є у клієнта;
2 - проблема, яку ви вирішуєте, у клієнта не існує.

Щоб не потрапити у пастку злиття часу, бюджету та людського ресурсу, варто змінити фокус компанії на клієнтоцентричність, про яку всі говорять, але трактують кожен по-своєму.

Фокус клієнтоцентричності зводиться до простої, на перший погляд, формули: розумієш бажання та мотиви поведінки клієнта = отримуєш профіт.

Якщо ви здатні здійснити доторк до вашої компанії із захватом – клієнт залишиться з вами надовго.

І для цього важливо здійснити ще один важливий крок – запустити ідею клієнтоцентричності у цілі й задачі всіх підрозділів компанії. Від маркетингу, СХ та CRM – до IT та бухгалтерії.

Залишається налаштувати клієнтоцентричність. Як це здійснити у будь-якій бізнес-індустрії - головна тема конференції Customer Experience Conference, яка відбудеться 24 лютого 2022, у гібридному форматі – у Києві та онлайн (YouTube).

_____________